%20(150%20x%2050%20px)%20(170%20x%2050%20px).svg)
Publicaties
.png)
Wat zijn Voice Agents (en waarom jouw organisatie er nu mee moet starten)
In een tijd waarin automatisering en klantgerichtheid hand in hand moeten gaan, zijn Voice Agents dé oplossing om jouw telefonische bereikbaarheid te verbeteren én tegelijkertijd kosten te besparen. Maar wat zijn voice agents precies? En wat kun je er als organisatie mee? In dit artikel leggen we het uit.
Wat is een Voice Agent?
Een Voice Agent is een digitale assistent die met mensen praat via de telefoon, aangedreven door spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie. Net als een menselijke medewerker kan een voice agent gesprekken voeren, vragen beantwoorden, informatie ophalen of acties uitvoeren, volledig geautomatiseerd.
Voice Agents worden vaak gebruikt voor:
- Klantenservice en storingslijnen
- Afspraakbevestigingen of herinneringen
- Veelgestelde vragen Informatievoorziening (bijv. openingstijden, wachttijden)
- Simpele triage of doorverwijzing
Hoe werkt het?
Een voice agent maakt gebruik van technologieën zoals:
- Spraakherkenning (ASR) om te begrijpen wat de beller zegt
- Natural Language Understanding (NLU) om de betekenis eruit te halen
- Tekst-naar-spraak (TTS) om antwoord te geven in een natuurlijke stem
- Koppelingen met je systemen zoals CRM, ticketing of e-mail om acties uit te voeren
Bij Het AI LAB bouwen we voice agents op maat, volledig afgestemd op jouw processen en tone-of-voice.
De voordelen op een rij
1. Altijd bereikbaar
Een voice agent werkt 24/7. Geen wachttijden, geen afwezigheid.
2. Direct schaalbaar
Of je nu 10 of 10.000 bellers hebt: je voice agent raakt nooit overbelast.
3. Kostenbesparend
Door repetitieve gesprekken te automatiseren, bespaar je op personeelskosten.
4. Betere klantbeleving
Snel antwoord, heldere communicatie, en directe opvolging zorgen voor tevreden klanten.
5. Integratie met bestaande systemen
Laat de agent data ophalen of doorgeven aan jouw systemen, denk aan het inplannen van afspraken of het doorsturen van meldingen.
Voor wie is het interessant?
Voice Agents zijn geschikt voor allerlei sectoren:
- MKB: klantenservice en verkoop
- Onderwijs: bereikbaarheid voor studenten en ouders
- Overheid: automatische informatievoorziening en meldpunten
- Logistiek: leveringsupdates en statusmeldingen
- Zorg: herhaalrecepten, afspraakherinneringen
Bij Het AI LAB bouwen we voice agents op maat, volledig afgestemd op jouw processen en tone-of-voice.
Klaar voor de toekomst van telefonie?
Bij Het AI LAB ontwikkelen we Voice Agents die niet alleen slim zijn, maar ook persoonlijk klinken. Jij kiest zelf de stem, het gedrag en de antwoorden. Wil je weten hoe het werkt? Plan vrijblijvend een demo en ontdek wat er mogelijk is voor jouw organisatie.